Términos y condiciones

1. Quiénes somos

FleteExpert es una empresa panameña de mensajería corporativa B2B, inscrita bajo el RUC 8-955-2449 DV 78 y con oficinas en Torre de las Américas, Torre B, Piso 15, Of. 1518, Ciudad de Panamá. Prestamos servicios de mensajería empresarial, valija corporativa, entrega de documentos y cheques, trámites bancarios y gubernamentales, rutas fijas y última milla para empresas.

Estos términos regulan el uso del sitio flete.expert y la contratación de nuestros servicios. Al solicitar una cotización o contratar un plan, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

2. Alcance del servicio

Nuestros servicios se prestan de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 8:00 p. m. y domingos de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., con cobertura en Ciudad de Panamá y el resto de la provincia de Panamá, además de Panamá Oeste y Colón bajo coordinación previa.

Cada plan corporativo incluye una cantidad determinada de diligencias mensuales, mensajero asignado y facturación mensual consolidada. El detalle exacto de cada plan se formaliza en la propuesta comercial aceptada por el cliente, que prevalece sobre la información general publicada en este sitio.

3. Cotizaciones y precios

Los precios mostrados en el sitio y en el cotizador son estimaciones de referencia. El precio final puede variar según distancia real, zona, tráfico, peajes, horario y complejidad de acceso al punto de recogida o entrega. Toda cotización se confirma por escrito (WhatsApp o correo) antes de iniciar el servicio.

Las tarifas de los planes corporativos se mantienen vigentes durante el periodo pactado en la propuesta. Cualquier ajuste se comunica al cliente con antelación razonable.

4. Obligaciones del cliente

• Entregar información correcta y completa de direcciones, contactos y horarios de recogida y entrega.
• Empacar y rotular adecuadamente los documentos, valijas o paquetes antes de la recogida.
• Declarar el contenido cuando se trate de documentos sensibles, valores o artículos que requieran manejo especial.
• Garantizar que una persona autorizada esté disponible para entregar o recibir en el punto acordado.

5. Artículos no transportables

No transportamos dinero en efectivo, armas, sustancias ilegales, material inflamable o explosivo, animales vivos, ni bienes cuyo transporte esté prohibido por la legislación panameña. FleteExpert puede rechazar un envío que incumpla esta condición sin responsabilidad alguna.

6. Entregas, plazos y evidencia

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de las condiciones de tráfico, clima y disponibilidad del destinatario. Toda diligencia incluye confirmación de entrega y, según el plan contratado, evidencia fotográfica y reportes mensuales de actividad.

Si el destinatario no se encuentra disponible o la dirección proporcionada es incorrecta, se coordinará un nuevo intento de entrega, que puede generar un cargo adicional según el plan contratado.

7. Responsabilidad

FleteExpert responde por la custodia de los documentos y paquetes desde la recogida hasta la entrega confirmada. La responsabilidad se limita al valor declarado por el cliente al momento de la recogida y, en ausencia de declaración, al monto correspondiente al servicio contratado.

No respondemos por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, cierres de vías, manifestaciones, fallas eléctricas o disposiciones de autoridad.

8. Facturación y pagos

Los planes corporativos se facturan mensualmente en un solo documento consolidado. Las condiciones de crédito, fechas de corte y medios de pago se establecen en la propuesta comercial aceptada por el cliente.

9. Confidencialidad

El personal de FleteExpert maneja documentación empresarial sensible y está obligado a mantener la confidencialidad de todo el contenido transportado. No abrimos, copiamos ni divulgamos el contenido de valijas, sobres o paquetes.

10. Cancelaciones

Una diligencia puede cancelarse sin costo antes de que el mensajero inicie el traslado hacia el punto de recogida. Las cancelaciones posteriores pueden generar un cargo por el trayecto ya recorrido.

11. Modificaciones

FleteExpert puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier consulta sobre este documento puede escribirnos:

• WhatsApp y teléfono: +507 6969-9999
• Correo: operaciones@flete.expert