Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

FleteExpert, RUC 8-955-2449 DV 78, con domicilio en Torre de las Américas, Torre B, Piso 15, Of. 1518, Ciudad de Panamá, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio flete.expert y de la prestación de sus servicios de mensajería corporativa.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de contacto que usted nos proporciona voluntariamente al solicitar una propuesta o cotización: nombre, empresa, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Datos operativos necesarios para ejecutar cada diligencia: direcciones de recogida y entrega, nombre del contacto en destino y horarios solicitados.
• Datos técnicos de navegación generados automáticamente por el sitio, como dirección IP aproximada, tipo de dispositivo y páginas visitadas, con fines estadísticos.

El sitio también guarda en su navegador la preferencia de idioma (español o inglés) mediante almacenamiento local. Esa información no se envía a nuestros servidores.

3. Para qué usamos sus datos

• Responder solicitudes de cotización y preparar propuestas comerciales.
• Coordinar, ejecutar y confirmar las diligencias contratadas.
• Emitir facturación mensual y llevar el registro contable correspondiente.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio contratado.
• Mejorar el contenido y el rendimiento del sitio.

No utilizamos sus datos para fines distintos a los descritos ni los vendemos o cedemos a terceros con fines comerciales.

4. Formularios y WhatsApp

Los formularios de este sitio no almacenan información en una base de datos: al enviarlos se abre una conversación de WhatsApp con el mensaje ya redactado, y usted decide si la envía. A partir de ese momento, la conversación queda sujeta también a las políticas de privacidad de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.).

5. Asistente de soporte

El sitio incluye un asistente conversacional que responde preguntas frecuentes. Los mensajes que usted escribe en el asistente se procesan únicamente para generar la respuesta y no se utilizan para identificarle ni para elaborar perfiles comerciales.

6. Confidencialidad del contenido transportado

El contenido de las valijas, sobres, documentos y paquetes que transportamos es confidencial. Nuestro personal no abre, copia ni divulga dicho contenido, y está sujeto a obligaciones de confidencialidad como parte de su relación laboral con FleteExpert.

7. Conservación

Conservamos los datos de contacto mientras exista una relación comercial vigente o un interés legítimo en mantenerla, y los registros de facturación durante el plazo exigido por la legislación panameña. Superado ese plazo, la información se elimina o se anonimiza.

8. Terceros y proveedores

Compartimos datos únicamente con proveedores que hacen posible la operación del sitio y del servicio, tales como el proveedor de alojamiento web y las plataformas de mensajería y correo electrónico que utilizamos. Estos proveedores solo pueden tratar los datos conforme a nuestras instrucciones.

9. Seguridad

El sitio se sirve íntegramente sobre HTTPS. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

10. Sus derechos

Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de sus datos personales, así como oponerse a su tratamiento, escribiéndonos a los canales indicados abajo. Atendemos las solicitudes en un plazo razonable.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

12. Contacto

• WhatsApp y teléfono: +507 6969-9999
• Correo: operaciones@flete.expert